Artikel

Den ultimative guide til brandloyalitet

Det er vigtigt at holde dine kunder glade.

Hvor vigtigt?



Tillad os at illustrere med et par mærkeloyalitetsstatistikker:

For at opsummere: Du bør bestemt investere i at opbygge brandloyalitet, hvad enten det er gennem en fuldgyldig kundeloyalitetsprogram eller ved hjælp af strategier som fantastisk kundeservice og optimerede kundeoplevelser.

I denne artikel gennemgår vi vigtigheden af ​​brandloyalitet, fordele og eksempler og nogle trin og værktøjer til at opbygge brandloyalitet for din virksomhed.



Indlæg

Vent ikke på, at en anden gør det. Ansæt dig selv og begynd at kalde skuddene.



Kom godt i gang gratis

Hvad er brandloyalitet?

Per definition er brandloyalitet 'tendensen hos nogle forbrugere til at fortsætte med at købe det samme mærke af varer snarere end konkurrerende mærker.'



mærkeloyalitet

I det væsentlige er det din kundes ønske om at forblive din kunde. Set fra din slutning af virksomheden er det kundeopbevaring - din evne til at holde kunder tilbage i det lange løb.



Brand loyalitet kan være drevet af flere faktorer.

Måske har dine produkter en enestående kvalitet. Måske er din kundeservice upåklagelig og efterlader dem med et smil hver gang de interagerer med dig. Måske tilpasser du dig tæt med deres tro og værdier til det punkt, at de ser dit brand som en forlængelse af sig selv.

Men husk: Bare fordi en kunde foretager mere end et køb, betyder det ikke nødvendigvis, at de er loyale. Du har måske bare et billigere eller mere bekvemt tilbud, som let kan skaffes op af en konkurrent.

Hovedforskellen er, at brandloyalitet er dybt forankret i positive følelser - tillid, komfort, relatabilitet, tilfredshed og andre, der gør dig til deres nr. 1.

Hvorfor er brandloyalitet vigtig?

For at sige det helt ærligt er opbygning af brandloyalitet en garanteret vej til at holde din virksomhed flydende og trives.

Hvis du ikke er i stand til at fastholde dine kunder, bliver du konstant nødt til at synke penge i marketing og reklameteknikker at finde nye.

Nogle siger det kan koste fem gange mere end hvad du bruger på at holde dine nuværende kunder glade. (Eller syv gange mere ... eller 25 gange mere , afhængigt af hvem du spørger.)

Så hvorfor er brandloyalitet vigtig? Det giver din virksomhed den smukke gave af disse fordele:

Fordele ved brandloyalitet

Her er blot nogle få af de mange fordele ved brandloyalitet.

  1. Højere fortjenstmargener

I en SuperOffice-undersøgelse , 52 procent af de adspurgte sagde, at kundefastholdelse var deres højeste indtægtskilde. Derefter kom kundekøb på 45 procent.

fordelene ved brand loyalitet

Kilde

En af grundene til dette er, at tilbagevendende kunder bruger op til 67 procent mere i gennemsnit end nye kunder - hvilket giver din kunde levetid værdi (CLV) , eller den samlede dollarværdi for hver kunde, et godt boost.

Og som tidligere nævnt betyder det at være i stand til at beholde flere kunder, at du kan opretholde din indtjening og vækst uden at skulle betale masser af ekstra penge på strategier som kundeoptagelse og kundekonverteringer .

Hvis nok af dine kunder kommer tilbage alene, kan du teoretisk tjene det samme beløb uden at skulle bruge en ekstra krone på markedsføring.

Så hvis du bruger mindre og tjener mere, voila - højere fortjeneste.

  1. Bedre brandgenkendelse

Når kunder elsker dig, skaber det en krusningseffekt.

Folk begynder at tale om dig. De anbefaler dig til deres venner og familie og endda give dig gratis markedsføring i form af frivillig råb på sociale medier .

hvordan man opretter en Facebook-lignende side

Denne gratis markedsføring kan strække sig ind i den eftertragtede verden af brugergenereret indhold , hvor de praler med dit produkt eller din tjeneste i aktion bare for at prale med deres venner. (Hvilket forresten er noget, du kan føje til din social media marketingplan , også.)

I sidste ende denne goodwill og positive mund til mund gør dig mere populær og let at genkende i din niche. Dette gør det igen lettere for dig at konvertere potentielle kunder til nye kunder - hvad enten det er vellykkede henvisninger fra nuværende kunder eller folk, der finder dit brand på andre måder.

  1. Beskyttelse mod skiftende markedsforhold

Der er åh så mange ting, der kan gå galt, mens du stille og roligt holder øje med din egen virksomhed (ordspil beregnet).

Her er et par eksempler på, hvordan forholdene på dit marked kan ændre sig, og den potentielle betydning af brandloyalitet for at beskytte dig mod eftershocken:

  • Sig, at en ny konkurrent stormer din niche. Hvis kunderne er sikre på, at du giver dem, hvad de vil have med en konsekvent fantastisk oplevelse, ser de ikke engang to gange på de andre fyre.
  • Sig, at dine vigtigste konkurrenter pludselig taber deres priser, men du kan ikke følge med. Loyale kunder kender premiumprisen for premium-oplevelser og springer ikke så let. En undersøgelse viser det op til 80 procent af kunderne er villige til at bruge mere på bedre oplevelser.
  • Sig, at der er en økonomisk recession på dit hovedmarked. Adobe-forskning viser, at brandloyalitet fortsatte med at give indtægtsforøgelser på trods af svære tider for kunder og virksomheder.
  1. Beskyttelse mod omdømme slag

Har du nogensinde hørt eller set noget dårligt om et firma, du elsker? Hvad med et firma, du er ambivalent til?

Chancerne er, at hvis du er helliget et brand, vil dårlige anmeldelser og andre negative omdømmepåvirkere have mindre indflydelse på din beslutning om at blive hos dem. Hvis det, du ser, ikke stemmer overens med dine egne oplevelser, har det automatisk mindre indflydelse.

Det er en del af, hvorfor opbygning af brandloyalitet kan være så gavnligt. Det kræver meget mere end bare en dårlig anmeldelse for at skubbe disse kunder væk - og stol på os, du får mindst et par dårlige anmeldelser.

Det er bare den måde forbrugerisme cookien smuldrer på.

Så nu hvor du kender vigtigheden af ​​brandloyalitet, lad os dyppe tæerne i, hvordan du kan bygge det.

Sådan oprettes et brandlojalitetsprogram

En af de bedste brand loyalitetsstrategier er at oprette et brand loyalitetsprogram, også kaldet et kundeloyalitetsprogram.

Du har set dem rundt - tilmeld dig et brand for at modtage point, ekstra rabatter og andre belønninger, når du foretager bestemte køb, henviser en ven eller på anden måde interagerer med et brand.

Kundeloyalitetsprogrammer er så effektive, fordi de får dine kunder til at føle sig specielle. Hvem elsker heller ikke en god pris eller gratis frynsegoder?

Her er et par typer brand loyalitetsprogrammer og eksempler på virksomheder, der bruger dem godt.

Punktbaserede brand loyalitetsprogrammer

I overensstemmelse med navnet tildeler disse brand loyalitetsprogrammer dig point for visse handlinger, som du derefter kan indløse til belønninger.

Skønhedsmærke Sephora er et eksempel på et firma, der dræber fra sit belønningsprogram. Det har mere end 17 millioner medlemmer , og dets medlemmer er ansvarlige for så meget som 80 procent af virksomhedens omsætning.

Deres program giver dig point i dollarbeløbet for dine køb. Hvis du bruger $ 57, er det 57 point.

Kunder kan derefter indløse deres point til alle slags godbidder som makeup, hudplejeprodukter og endda ekstraordinære belønninger for ægte VIP'er, såsom ansigtsbehandlinger, en skønhedsfordel eller et husopkald for at røre dine bryn.

pointbaserede loyalitetsprogrammer

Tiered brand loyalitetsprogrammer

Tiered brand loyalitetsprogrammer er typisk også pointbaserede, men de opdeler også medlemmer i niveauer baseret på deres deltagelse og engagement. Jo højere niveau et kunde er i, jo flere frynsegoder får de.

Hoved gør dette smukt med et program, der tjener 'kroner' (eller flotte point) til handlinger som at tilmelde dig, dele eller følge på Facebook og Instagram og fejre deres fødselsdag ud over kroner pr. brugt dollar.

hvordan man laver dit eget snapchat-filter til en fest

differentierede loyalitetsprogrammer

Programmet har fire niveauer, der hver tilbyder specielle frynsegoder, der sammensættes på hinanden. For eksempel får nogen i 'VIP She' -trinnet 100 kroner for deling på Facebook, mens de nederste niveauer kun får 50.

Andre frynsegoder med høj niveau inkluderer tidlig adgang til salg, snigekig på nye produkter, en årlig gave og endda med i virksomhedens sociale mediekampagner og produktoptagelser.

Det er nogle alvorlige frynsegoder.

VIP brand loyalitetsprogrammer

Et VIP-loyalitetsprogram tager niveauerne til et helt nyt niveau ved at tilbyde fremragende frynsegoder til de højeste niveauer.

Disse programmer har en smart strategi til at identificere og absolut forkæle deres mest loyale kunder.

Neiman Marcus og Bergdorf Goodman kalder endda deres brand loyalitetsprogram InCircle . Hvis det ikke appellerer til en overdådig følelse af eksklusivitet og specialitet, ved vi ikke, hvad der gør.

InCircle-programmet har fem cirkler (eller niveauer). Men her er den seje del: Fra og med Circle Three sendes kunder et fysisk kort kaldet The Perk Card.

Dette kort giver dem unikke fordele som spisning i butikker, parkeringsservice, ombygninger, saloner og vedligeholdelse af værdifulde genstande som smykker, håndtasker og sko.

VIP brand loyalitetsprogrammer

Som du kan se, kender Neiman Marcus og Bergdorf Goodman virkelig deres målgruppe - de ved, at de ejer luksusgenstande, der har brug for særlig opmærksomhed som pelse og smykker af høj kvalitet, og de bruger dette som gearing for at blive mere involveret i deres kunders liv.

Mens et dedikeret program kan gøre underværker for at opbygge brandloyalitet, er det ikke den eneste måde.

Sådan opbygges brandloyalitet: 3 yderligere tip

Der er flere loyalitetsstrategier, som du kan bygge ind i alle dele af din brandstrategi og marketingtaktik. Vi kigger på nogle få handlinger nedenfor.

1. Skift din kundeservice til høj gear

Dette er en no brainer. Bare en positiv interaktion kan få kundens frygt og tvivl om at gøre forretninger med dig væk. I stedet for kan du få en varig påskønnelse og mund til mund, der genererer henvisninger til dit brand.

Imidlertid vil dåse svar ikke give dig nogen brownie-point. Hvis du vil vinde kunder, skal du tage tingene op. Du kan gøre dette ved at:

  • Lyt til dine kunder - få feedback gennem undersøgelser efter køb, social lytning osv.
  • At være lydhør over for alle spørgsmål / klager / kommentarer
  • Forudse kundernes behov - For eksempel, hvis du sælger varer med høj billet, skal du tilbyde en forsikringspolice, der giver dem ro i sindet

2. Tilpas kundeoplevelsen

En anden god måde at opbygge kundeloyalitet på er at få dine kunder til at føle, at du ikke kun forstår deres behov, men også holder af dem på et individuelt niveau. Dette kan gøres ved hjælp af personalisering.

Ifølge en rapport fra Business Insider 44 procent af mennesker bliver sandsynligvis gentagne kunder efter en personlig kundeoplevelse med et brand. Dette understøttes af en 2018-undersøgelse , som afslørede, at 87 procent af de marketingfolk, der udnyttede personalisering, oplevede et mærkbart løft i forretningsresultaterne.

Hvis du er ny med personaliseringskonceptet, skal du starte i det små. Dette kan betyde at sende personlige kort og e-mails til dine kunder. Nedenfor er et eksempel fra ProFlowers . Virksomheden bruger to personaliseringstokener, herunder kundens fornavn og en anmodning om feedback.


Ovenstående e-mail er enkel nok til at replikere i din egen branding, og det får kunden til at føle, at de er dit eneste publikum.

3. Udnyt brugergenereret indhold

Deling af UGC (brugergenereret indhold) i form af kunders succeshistorier, udtalelser, anmeldelser og andet indhold er en fantastisk måde at øge brandloyalitet på. Instagram er et vigtigt sted for at finde kundebilleder, og brand nævner, at du kan prale af for resten af ​​dine fans.

For eksempel mærker som Luksus hår regelmæssigt dele og genindlæg indhold, der taler om den tilfredsstillende oplevelse, deres produkt eller service leveres fra deres kunders Instagram-profiler.


Kort fortalt, brugergenereret indhold giver dig mulighed for at anerkende dine eksisterende kunder og samtidig imponere over nye. Så grave i dine sociale medieprofiler for at finde UGC, som du kan bruge til at opbygge og forbedre brandloyalitet.

Brand loyalitetsværktøjer og apps

  1. Smil: belønninger og loyalitet

hvilket af følgende udsagn er en forskel mellem grossister og detailhandlere?

Smile.io lader dig oprette tre programmer: et loyalitetspoint-program, et henvisningsprogram og et VIP-program. Du kan belønne dine kunder på ti plus måder, som f.eks. Kontoregistreringer, køb, henvisninger, sociale aktier og mere.

Hvis du er tøvende med at foretage investeringen, kan du tilpasse dine programmer ved hjælp af den gratis version til at tage den til en testkørsel.

  1. Belønninger og henvisninger af Swell

belønninger og henvisninger ved hævelse

Brugt af nogle af de største Shopify-butikker giver Swells app dig mulighed for at bruge VIP-niveauer og gamification-teknikker til at give dine kunder en følelse af eksklusivitet og i sidste ende få mere engagement.

Beløn ​​dine kunder med mere end 15 handlinger, som henvisninger, højere ordreværdier (brug $ X, få $ Y), foretage flere køb (foretage X-køb, få $ Y), skrive anmeldelser, læse eller se specifikt indhold og mere. Og det bedste: Det er gratis for op til 100 ordrer om måneden.

  1. Rise.ai - Gavekort og loyalitet

Denne app fra Rise.ai fokuserer på at bruge gavekort og butikskredit til at opbygge brandloyalitet. Kunder kan sende kuponer med mærkevarer og gavekort via e-mail og onlinemeddelelse, og de kan bruges i flere butikker.

Du kan sende gavekortkampagner i bulk og tilbyde kredit, loyalitetspoint og rabatter for at stimulere køb.

  1. Marseille Marketing Automation

Marsello har specialiseret sig i marketing automatisering med funktioner, der hjælper med din søgen efter at opbygge brandloyalitet. Du kan automatisk segmentere dine kunder i relevante grupper og sende dem målrettede e-mails til hvert trin i salgstragt .

Appens loyalitetsprogram belønner automatisk loyalitetspoint til dine kunder baseret på faktorer som forbrug, produktanmeldelser, henvisninger, engagement i sociale medier og mere.

Mød og overskrid dine mål med brandloyalitet

At have en online butik - især endropshipping butik- bliver ikke mindre konkurrencedygtig.

For at pløje deres konkurrence og sikre deres andel af markedet i det lange løb bygger kloge mærker brandloyalitetsstrategier i stort set alle aspekter af deres forretning.

Fra målrettede brandloyalitetsprogrammer til bedre kundeservice til mere personaliserede oplevelser - brandloyalitet giver din virksomhed et meget vigtigt løft. For ikke at nævne, har du også en meget bedre chance for at møde og sprint forbi dine forretningsmål.

Hvilke typer brandloyalitet indarbejder du i din forretningsmodel? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.

Vil du lære mere?



^